【大影易·讯】如何才能提高电影院的管理水平？
时间：2016-04-20 14:49:01 来源：
注重观影品质
一是从组织上，建立以一把手为责任人，分管领导为直接责任人的安全责任小组，安全责任与职责和职位挂钩；二是从制度上，制定《影院安全生产应急方案》、《影院安全生产管理办法》，既有面对突发状况的临时方案，也有应对日常的管理机制；三是从硬件配备上，达到现有公共娱乐场所防火耐火等级（公共场所建筑构筑物耐火等级一般控制在一级、二级标准上）。保证一定数量的安全出口，保证安全通道的畅通，保证消防设施可用，保证影院装修材料合格；四是从安全培训上，提高影院领导及从业人员的安全意识，定期培训安全知识，把安全演习列入影院的工作计划中。
2 提高顾客满意度
一是保持影院的清洁。管理人要健全完整的卫生管理制度，比如保洁消毒细则标准以及卫生检查奖惩制度，保证影院干净无卫生死角；并且保证30分钟以上的每场次放映间隔时间，顾客使用的3D眼睛每场使用后都必须消毒；二是保证场务工作。场务工作内容包括：组织观众进场及出场、保障观众观影过程安全等。场务工作是确保顾客满意度的中心环节；三是影院附属产业的开发。电影附属产业包括了观影卖品：爆米花、饮品、零食、甜品等，也包括了与电影内容相关的宣传产品，这些宣传产品的售卖在影院的经营中也发挥着重要的作用。影院需制定电影宣传产品的管理方案，包括与供应商的供销协议、产品的销售及维护、产品库存量的清点等；四是影院硬件设施和放映设备。建立多个放映厅，能做到随到随看。准备休息厅，减少顾客因等待入场产生的负面情绪，还能增加营业额。
注重科学经营
1 强化影院日常管理
从顾客的观影流程来说，首先接触到的是影院票务等接待人员，接待人员的素质和亲和力决定了顾客的第一印象。现代影院服务的关键词是便捷，服务人员应引导顾客在快速购票、入场。其次是场务放映人员，不管是是单声道还是立体声、小银幕还是大银幕，或者IMAX、3D，都要做到最真实地还原电影声光效果，让观众感受到光影带来的魅力。
2 拓展影片销售渠道
影片的票房既来源于质量和口碑，也和影院的宣传造势息息相关。平常的影片宣传一般采用影片海报的模式，其实，影院还可以制作月度、年度观影手册，预告当季影讯和优惠、会员活动宣传册。除了这些，影院还可以根据不同节日制定相关活动，吸引顾客。传统的影院售票采取进门购票，而事实上，电影的营销渠道是多种多样的。电影票、电影衍生品的销售还可以选择网售、团购、与银行等媒介的合作售票等当下流行的销售渠道。除了电影票的销售，电影也可以放在网上叫卖。比如利用淘宝平台进行电影票和周边产品的线上售卖。
注重影院文化建设
1 建立影院目标管理考核
每年年初，由影院领导层与各部门签订目标责任书，分解影院的营业额、成本和利润，完成则奖励，亏损则自罚。在经营目标的制定上需注意以下几点：一是各部门经营目标的制定需建立在现实基础上，分岗位、分层次；二是在确保经营业绩的同时，也要保证服务质量、加强团队建设；三是激励措施的制定要符合影院财务管理的实际。在经营目标的考核上，有如下几点工作要做：一是建立考核领导小组，小组成员应包括影院的决策层、管理层和执行层；二是建立考核制度，确定加分项和减分项以及相应分值，确定评先树优的比例和标准，明确考核程序和奖励、处罚标准；三是做好考核后先进与后进的沟通和谈话。先进者戒骄戒躁，后进者再接再厉，避免因考核造成职工的负面情绪。
2 完善影院组织结构
大影易认为，影院因为其岗位的多样化和管理的模式化，适合采用扁平化的组织模式。这种模式的特点是管理层级少、管理幅度大。影院的管理采取这种模式，既能减少影院的管理级别设置，压缩放映、场务等职能部门、裁减冗员，又能让决策层和执行层的距离缩短。并且在现有基础上，应该建立一个影院所必备的应急部门，以应对消防、投诉等突发事件。
3 健全影院人才培养机制
人是一个组织的灵魂，在影院经营管理的同时，影院人才的培养，影院文化的建设也应投入大量精力。提高职工的职业技能、加强职业道德与纪律的学习，充分激发每个职工的工作积极性。同时应该建立一个人才储备库，将有用的人放在适和的位置上，让真正的人才脱颖而出，才是提高影院核心竞争力的关键。
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