近日，苏州太平派出所接到报警，相城太平邻里中心的一家电影院中，有个6岁的小女孩被卡在了影厅第一排的座位里。
值班的民警立即赶往现场进行救援，民警到达现场时，小女孩已经被卡了10分钟左右。太平派出所民警王一侯告知，“一进放映厅，我就听到女孩的哭声，心里着实吓了一跳。当时，孩子被卡的地方已经被工作人员围住，孩子的父母也在其中，神情非常紧张。走近一看，孩子被夹在收起的坐垫和靠背中间，双手扒着竖起来的坐垫，只露出个脑袋，整个胸口被挤压在狭窄的缝隙里。再加上孩子一直因为惊恐而大哭不止，场面确实比较吓人。”
民警们赶紧上前询问，孩子的妈妈表示，孩子看起来好像没什么伤，但不知道被椅子卡住的身体部分有没有问题。王一侯回忆，当时影院的工作人员已经在尝试拆卸座椅。不放心的王一侯还是询问工作人员，“你们能不能拆？需要多久？如果不行，我需要立刻联系消防过来。”影院工作人员表示“应该可以拆卸下来”，为了以防万一，王一侯还是打电话通知了消防。
从警方的执法记录仪中看到，整个营救过程非常紧张。虽然影院的灯全开，但为了让拆卸更加顺利，依然有位女士高举着打开带电筒功能的手机帮忙照明。由于人比较多，女孩也渐渐冷静下来，在工作人员拆卸座椅的时候，女孩还指着坐垫说“把这个掰开”。工作人员和女孩的父母急忙安慰：“好的，宝宝，你别动，还有一个螺丝了。”
大约过了10分钟不到，影院的工作人员便将坐垫拆卸下来了，孩子的爸爸连忙将孩子抱了出来。现场忽然有声惊呼“怎么有血？”一位男性工作人员赶忙答道，“是我的血，我的手受伤了，因为我一直将手顶在孩子背后，不让她碰到椅子内部的钢板。”
获救的小女孩立即被送往附近的医院检查，幸运的是孩子没有任何地方受伤。
好好的看着电影，小敏是怎么会钻到座位里的呢？影院值班经理推测， 根据女孩被卡时的状态，女孩开始应该是跪坐在座椅上，由于折叠坐垫可以翻动的，女孩身体往后靠的时候，便站到了坐垫和椅背的空隙中，随后，小女孩的腿再往前一伸，便整个人坐到了地上，呈“L”形被卡在了座椅中。
影院经理告诉记者，一般来说影院椅子坐垫面深度在480毫米到600毫米，高度在360到420毫米之间，翻折后与椅背距离不足以容纳孩子进入，而根据相关规定，1米3以下的儿童是免票入场的，暑假期间不少家长带着孩子看电影，天性好动的孩子喜欢到处走走看看，这就埋下了隐患。
影院值班经理表示影院以后肯定会加强这方面管理，一是在加强文明宣传，二是在减少巡厅的时间间隔。
律师表示，在观影过程中，除了家长要看护好孩子外，电影院也要尽到相应的保障义务，如果座椅的设计或使用规范上存在缺陷，他们恐怕也要承担相应的责任。
综上所述，在一场突发事故中，小编认为这家影院的危机公关处理至少有几点值得大家学习。
1、“工作人员用手顶在孩子背后，不让她碰到椅子内部的钢板，导致手受伤出血。”这一宣传点令影院服务人员的爱心和责任心，冲淡了公众对座椅“咬人”的恐怖印象。
2、影院值班经理没有推卸责任，或指责父母没有看好孩子，任由孩子乱跑，干扰他人观影，而是解释了影院座椅“咬人”的原因，认为需要对观众增加提示和文明宣传，并增加巡场来确保安全。言下之意，我们的座椅不存在质量问题，但小孩观影需要在大人陪同注视下，切不可破坏正常观影秩序，以至造成危险。
相信有此迅速以及周到的处理，应不会对该影院票房造成很大影响。
