以人民的名义保证：为顾客服务很重要！
时间：2017-04-26 15:55:56 来源：
最近热播的电视剧《人民的名义》可谓是讨论的沸沸扬扬，剧中出现最频繁的一句话是：为人民服务。由此可见服务这个词，是多么地重要。
服务是什么呢？服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。
所以影院要想票房高，服务一定要跟上，在顾客的眼中，好的服务是怎样的呢？小编整理出了优质服务的十个点，供大家参考：
做好这10点，影城票房自然高
1微笑靓一点
微笑靓一点不仅是生活中待人待事的技能，更是展现自我的本能。当你看见每个顾客，就会把你的微笑传递给每个人，使你的顾客心情舒畅，对你们店铺的印象加深。
2语调柔一点
使客人听起来舒服一点，语调太重本来是一句正常的话语，有时候也会被听成不客气的语言。
3耐心足一点
有时候遇到很麻烦的事，需要有足够的耐心，慢慢的去跟顾客沟通，其实这个时候顾客也很烦躁，你要是显露出不耐烦，那就很容易出现争吵。
4行动快一点
在影城里经常需要帮助顾客，顾客有需求肯定是很急切的，你要是动作缓慢，就很容易导致顾客的生气，动作快同时也能形容一个人做事的好与坏。
5做事多一点
老板注意到影城的新员工小林不仅年轻，做事比较多，表现得特别积极，心里也比较喜欢他。当影院经理出现空缺的时候，老板选择了小林做店长而不是已经干了三年的老王。老王深疑，就问老板为什么不是自己做经理呢？老板就跟老王说了一句话：“小林比你的做事多一点！”。
6效率高一点
效率高也是一个很重要的品质，高效率能带动整个影城的效率，有时候一个员工的效率低都能影响到一个店铺的效益。
7嘴巴甜一点
每个人都喜欢听好话，在这个时候就需要员工和顾客聊天的时候尽量说好话，好话并不是需要你怎样去夸赞他，而是和他建立在同等的位置去表扬他。
8肚量大一点
在影城里也会经常出现一些突发事件，这些突发事件同样需要处理，这个时候你不要害怕，事情总是需要处理的，你可以胆量大一些去处理。
9脑筋活一点
脑筋灵活能体现出一个人的处理能力，在紧急事件中更需要我们灵活处理，合理的把事情处理好。
10理由少一点
每件事要是找理由都能找到理由推托，找到理由不是本事，能把发生的事处理好才是本事，事情发生应该第一时间找到处理方法。
除了以上几个方面，关于服务的内容或许有着更深层的理解。
首先，服务不是机械式的完成工作内容，更要上升到人文关怀，主动挖掘观众的需求，解答观众的疑虑。因此服务显得尤为重要，培训不能只是单纯的工作技能灌输而涉及到个人内在素养的提升。不可否认的是，大型影院的服务管理比中小影院更胜一筹。这一点，中小影院可以向大型影院取取经。
另外，服务培训应结合各影院实际，把新知识与新现象联系起来分析，进行有针对性的系统培训，在培训的方式方法上也要讲究创新（比如场景式培训、互动等），让员工更易接受，这样的培训才更具实际意义。
在正式上岗前，系统的培训会让员工在最短的时间内熟悉工作内容，减少工作中的失误，提升工作效率，与此同时，也会大大提升顾客对影院的印象分。对于服务，看似简单，但最需要我们耐心对待各位顾客，细心处理各种情况。
所以大影易对于员工服务有着系统的培训课程，力求让每家影城的员工面对每位顾客时都得心应手。选择大影易，让影城有一个五星级的服务。
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