影院知识 | 做影院这点必不可少
时间：2017-06-09 16:04:41 来源：
一、在影城将要开业之前，应该做好充分的市场调查，通过调查了解顾客对读物项目的要求。
1、信赖度：这个是指影城是否能够履行对顾客的承诺。
2、专业度：这个是影城服务人员所需要具备的专业知识和技能。
3、有型度：是有型的服务设施、环境以及服务人员对顾客的帮助的表现。
4、同理度：是说影城的服务人员能够设身处地的为顾客想，了解顾客的需求。
5、反应度：是指服务人员能否第一时间回应顾客的需求。
二、 要想提高服务水平，那就不能概括指全部项目，这个需要根据顾客的需求和服务水平已达到的成绩来进行分类，这样才能找到关键能够提高服务水平。
1、内部管理：这个就是指对服务人员的培训、卫生环境的管理、还有流程制度。
2、外部管理：对顾客的管理、对评价的管理以及对品牌的管理。
三、影城其实是一个服务性质很高的行业，所以对服务人员要求也很高。
1、首先应做好顾客接待，以及电影结束后顾客疏散的工作；
2、应该随时响应顾客的需求，满足顾客在各个方面的需求。
3、按时巡视，确保外部设施安全正常运行，并做好记录。
4、3D影片眼睛的发放，清洁。
5、影城饮品区客人的招待以及其他的服务要主动热情。
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